新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “丁猛”二字给人的第一感觉是一位很高大的“男士”，没想到作为一名普通调解员的她，个头不高还很亲和，作为蚌埠市蚌山区万达社区的工作人员，调解员岗位就是她的职责，这一切，已至中年的她都还在认真地做着。

热爱调解员岗位

多年前曾是固镇糖酒公司一名职工的丁猛，在买断工龄后，她报考了固镇当地的社区居委会。从2002年做居委会调解员开始，她一干就是15年。2016年搬入蚌埠市后，她调到蚌埠市蚌山区万达社区工作。

丁猛说：“这么多年我一直在做居委会的调解工作，因为我真心喜欢这份工作，平时都会尽自己最大努力去帮助别人解决纠纷，当居民的问题得到解决时，我内心感觉真的非常好，大多数时候在事后还能和大家成为好朋友，我非常开心。”丁猛还表示，只要自己还有力气去做这份工作，不管多久，她都会义无反顾地做下去。

踏实做好调解员

对于调解工作，丁猛提到了“四心”，即热心、耐心、细心和爱心。热心，作为调解员，首先要热爱自己的工作，用炽热的心去对待工作中的事务，并且用热心去感化处在矛盾中的居民；耐心，社区居民容易在发生矛盾的时候情绪激动，把气撒到居委会、调解员的身上，这便是考验调解员的地方，作为调解员只有先耐下性子，心平气和地劝服当事人，当事人才能平静下来，理智处理问题；细心，调解矛盾的时候需要调解员细心观察和感知矛盾双方的问题，并且用合适而不伤害双方利益的方式去解决问题，很多细微的地方都需要调解员去敏锐察觉；爱心，调解员本来就应该是爱的化身，爱心能让调解员更加具有奉献精神，更加关怀和爱护居民，促进社区的和谐氛围。

除了“四心”，丁猛还介绍说：“其实现在的调解员工作并不像人们想的那样简单和一成不变，做我们这行的，各行业知识都要掌握一点，了解基本行情，比如物价、法律等知识，现在经常一有问题我就用手机百度，在网上学习，现在手机成了我的学习工具。”

感情疏导办大事

今年9月的一天，万达悦府B区的一户居民因为停在楼下的电瓶车被保安移走，当事人怀疑是邻居一个单亲妈妈反映所致，两家人随即展开了骂战，矛盾随即激发，单亲妈妈一时冲动准备跳楼。在派出所民警及时拦下欲跳楼的女子后，丁猛赶到现场，将矛盾双方人员果断拉开，进行分开式调解，用亲情和感情感化了双方，完成了调解，达到了矛盾双方的关系缓和。

居民孙女士家中由于楼房漏水，地板、墙面受到不同程度的损毁，于是与物管产生了较深的矛盾。得到消息后，调解员丁猛来到现场，明确了物管的责任，最终由物管公司将孙女士家中的地板重新铺上，墙体重新粉刷，当事人的利益得到了保障；居民赵女士将阳台空调外机处改造成狗窝，导致宠物狗的排泄物顺着管道直接渗入三楼陈先生家里，陈先生和赵女士之间矛盾产生。得知该信息后，丁猛还是第一时间对其进行了调解，用“六尺巷”的故事引导双方达成了共识，理智地解决了矛盾。“现在的社区工作里，我已经和很多当事人成为了好友，现在的微友也很多，人人都在社区，人人服务社区。”

发扬六尺巷精神

在万达社区有个“六尺巷话吧”，专门用来调解居民间的纠纷，“六尺巷话吧”的建立不仅能帮助人们解决生活中的矛盾纠纷，还能让人们感受到人与人之间的温暖，做事情为对方留有“三尺”的余地。

丁猛对记者说：“退一步海阔天空，我们希望居民在日常纠纷中都能各让‘三尺’，在人与人之间都能建立一个‘六尺巷’。”　　

夏映雪 姚银琢 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 李勇 摄影报道